Die Vermittlerlösung für den Cisco® UCME/UC500!
Der erste Eindruck zählt - auch übers Telefon! Jede Schnittstelle einer Firma in Richtung Kunden ist eine hervorragende Möglichkeit, Kompetenz, Kundennähe und Professionalität zu zeigen. Dazu braucht es geeignete Instrumente. Der COC Express Vermittlerarbeitsplatz zum Cisco® Unified Communications Manager Express bzw. Cisco® Unifed 500 Series stellt Telefonistinnen und Telefonisten in einem Unternehmen eine leicht bedienbare Oberfläche zum effizienten Vermitteln und Bearbeiten von Anrufen zur Verfügung. Die Client-Software COC Express überzeugt mit ihrem einmaligen Konzept zur Vereinfachung von Arbeitsschritten. Beispielsweise:
- können Anrufe durch Drag&Drop einfach und schnell vermittelt werden.
- Weiter unterstützt eine neuartige, intelligente Doppelklick-Funktion die Vermittler bei der Arbeit: mittels Doppelklicken wird von COC Express die naheliegendste Funktion ausgeführt. Das heißt zum Beispiel, dass Anrufe durch einfaches Doppelklicken auf der entsprechenden Linie entgegengenommen oder gehaltene Anrufe dadurch wieder zurückgeholt werden können.
- Damit nicht genug: das übersichtliche Fenster mit den Benutzern zeigt für jeden der Teilnehmer den aktuellen Status an (z.B.: frei, besetzt, ruft an, wird angerufen, will nicht gestört werden, Ferien, etc.). Damit kann den Anrufern sehr schnell Auskunft über den Gesprächspartner gegeben werden.
- Mithilfe der Pickup-Funktion von COC Express können von den Vermittlern selbst Anrufe einer kurzzeitig abwesenden Person erkannt und entgegengenommen werden.
- In einem übersichtlich angeordneten, eigenen Fenster stehen alle direkt an die Teilnehmer eingehenden Anrufe für die Pickup-Funktion bereit.
- Oberhalb der Taskleiste des PC’s, auf dem COC Express installiert wurde, erscheint bei einem eingehenden Anruf an die Zentrale automatisch ein Popup-Fenster mit Angaben zum Anruf, synchronisiert mit den Outlook-Kontaktdaten. Durch Anklicken erscheint unmittelbar die COC Express-Konsole zur Annahme des Anrufs.
- Die Anrufe werden automatisch im Outlook-Journal registriert.
- Ist der zu erreichende Teilnehmer abwesend, kann mittels einfachem Knopfdruck ein vorbereitetes E-Mail-Formular an die ausgewählte Person versandt werden.